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朗坤蘇暢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)助力裝備制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)

行業(yè)動(dòng)態(tài) 2022.11.23 行業(yè)動(dòng)態(tài)

設(shè)備銷售出去后沒(méi)有配套的追溯系統(tǒng),設(shè)備業(yè)主與制造商都無(wú)法監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況及故障報(bào)警情況;售后更多以人工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行,設(shè)備發(fā)生故障需要停機(jī)檢查維修,導(dǎo)致業(yè)主方產(chǎn)生很多不必要的停產(chǎn)損失;備件銷售和技改的機(jī)會(huì)更是幾乎為零...這些問(wèn)題既是裝備制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn),也是企業(yè)探索最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐路徑的切入點(diǎn)。


針對(duì)裝備制造行業(yè)的工業(yè)實(shí)踐與特征,朗坤蘇暢設(shè)備精準(zhǔn)運(yùn)維平臺(tái)為裝備制造企業(yè)打造“產(chǎn)品+服務(wù)”雙引擎,提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、精準(zhǔn)運(yùn)維、商機(jī)預(yù)測(cè)等端到端解決方案,讓企業(yè)在變幻莫測(cè)、發(fā)展快速的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代尋求突破,煥發(fā)新的生機(jī)與活力。


"產(chǎn)品+服務(wù)"雙升級(jí),提升經(jīng)營(yíng)韌性

不少裝備制造企業(yè)銷售能力和產(chǎn)品都不錯(cuò),仍陷入經(jīng)營(yíng)疲軟的怪圈,究其原因在于“重硬件輕軟件,重產(chǎn)品輕服務(wù)”的慣性思維讓企業(yè)跟不上客戶需求升級(jí),精益管理達(dá)不到預(yù)期。


“安裝調(diào)試就開(kāi)始出問(wèn)題,效率不高;施工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位,施工過(guò)程不可見(jiàn)、不可視、管不住,導(dǎo)致成本不可控、用戶不滿意;售后協(xié)調(diào)效率低,響應(yīng)慢口碑差”。


朗坤智慧為裝備制造企業(yè)打造的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙引擎,幫助企業(yè)探索新的服務(wù)模式和商業(yè)模式,打造組織迭代能力,開(kāi)辟企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線:通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫助制造企業(yè)提升產(chǎn)品軟實(shí)力,除了賣物理設(shè)備,還可以賣數(shù)字化智能產(chǎn)品;通過(guò)智能運(yùn)維服務(wù)提高客戶滿意度,帶來(lái)更多訂單;通過(guò)感知產(chǎn)品、感知客戶,增加二次銷售訂單,挖掘技改商機(jī)。


三步走落實(shí)"產(chǎn)品+服務(wù)"模式創(chuàng)新

基于朗坤蘇暢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備精準(zhǔn)運(yùn)維平臺(tái)具備提供全業(yè)務(wù)系統(tǒng)、全價(jià)值鏈,服務(wù)不同角色的一站式數(shù)智化解決方案能力,助力企業(yè)端到端連接用戶、產(chǎn)業(yè)生態(tài)及上下游價(jià)值鏈中的數(shù)智化場(chǎng)景。

第一階段,先把內(nèi)部運(yùn)維服務(wù)做好,提供設(shè)備故障診斷與遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),讓設(shè)備運(yùn)行無(wú)憂,維保費(fèi)用更低;


第二階段,把服務(wù)智能化,變"被動(dòng)服務(wù)"為"主動(dòng)服務(wù)",提前感知客戶需求,及時(shí)高效協(xié)作,讓售后體驗(yàn)更好;


第三階段,圍繞生態(tài)伙伴、設(shè)備服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等建成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),延伸價(jià)值鏈條。


落實(shí)到具體執(zhí)行上面,朗坤蘇暢建議合理規(guī)劃,分步建設(shè),一個(gè)個(gè)達(dá)成階段性目標(biāo),看到收益再逐步推進(jìn),企業(yè)才有有推進(jìn)和建設(shè)的動(dòng)力。


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場(chǎng)景化解決方案可以這樣做

模式創(chuàng)新要分階段實(shí)施,在每個(gè)階段也要從小場(chǎng)景切入,循序推進(jìn)推動(dòng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。數(shù)字生產(chǎn)力存在技術(shù)里,藏在場(chǎng)景里,通過(guò)多場(chǎng)景數(shù)智升級(jí)的量變,驅(qū)動(dòng)企業(yè)全局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型,朗坤在以下場(chǎng)景均可助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)營(yíng)收能力:



安裝調(diào)試作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

安裝調(diào)試是客戶交付服務(wù)的開(kāi)始,第一印象的重要性不言而喻。朗坤通過(guò)數(shù)字化手段,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員隨時(shí)掌握作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程與工序,提高作業(yè)質(zhì)量和效率,并及時(shí)記錄調(diào)試與維修記錄,圖文并茂,第一時(shí)間響應(yīng)維修需求。從工單生成、派發(fā)、執(zhí)行、評(píng)價(jià)做到線上線下協(xié)同閉環(huán),保障流程可視、質(zhì)量可控、問(wèn)題可溯。


運(yùn)行過(guò)程智能服務(wù)

提高售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是感知,關(guān)鍵是預(yù)知性運(yùn)維。朗坤蘇暢基于數(shù)字孿生技術(shù),靜態(tài)、動(dòng)態(tài)和評(píng)價(jià)模型,準(zhǔn)確感知設(shè)備通訊、運(yùn)行、能效等健康狀態(tài),精準(zhǔn)提供運(yùn)行優(yōu)化、潤(rùn)滑保養(yǎng)、維修改造等各類售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)“防錯(cuò)、防漏、防怠”運(yùn)維效果。


朗坤融合“機(jī)理模型+AI建模+專業(yè)診斷”的技術(shù)形式,形成“系統(tǒng)自診斷+專家確認(rèn)”的服務(wù)方式,由機(jī)器基于量化數(shù)據(jù)先給出診斷,再由專家審核、確認(rèn),完善線上線下相結(jié)合的診斷模式。同時(shí)平臺(tái)還能幫助企業(yè)解鎖“暗數(shù)據(jù)”的隱藏價(jià)值,為企業(yè)積累運(yùn)行知識(shí)庫(kù)、保養(yǎng)知識(shí)庫(kù)、檢修知識(shí)庫(kù),通過(guò)模型智能關(guān)聯(lián),指導(dǎo)后續(xù)運(yùn)維工作的開(kāi)展,數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品升級(jí)改良與技術(shù)創(chuàng)新。


有了準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)模型,再結(jié)合設(shè)備的備品備件構(gòu)成,就可以更智能、更準(zhǔn)確地推薦商機(jī)和備品備件,需求導(dǎo)向減少庫(kù)存,提高客戶響應(yīng)效率。朗坤的備品備件商城支持對(duì)超期服役、能效比較低、故障頻次較高、備件需求迫切的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)記識(shí)別,按照商機(jī)等級(jí)推送給營(yíng)銷人員,促進(jìn)二次訂單的達(dá)成。


此外,平臺(tái)支持與企業(yè)內(nèi)部的WMS、ERP、SRM系統(tǒng)API對(duì)接,指導(dǎo)采購(gòu)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等工作。



對(duì)外綜合服務(wù)平臺(tái)

響應(yīng)“產(chǎn)品+服務(wù)”雙引擎,備件商城+服務(wù)商城兩大商城,將訂單與執(zhí)行工單關(guān)聯(lián)綁定,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的在線閉環(huán),打造“設(shè)備維保流程化,線上采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)一體化”的對(duì)外綜合服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新,提高對(duì)外服務(wù)與盈利能力。


據(jù)介紹,朗坤設(shè)備精準(zhǔn)運(yùn)維平臺(tái)同時(shí)支持SaaS和私有化部署兩種方式,已與凱士比、亞光醫(yī)療、臥龍電氣等企業(yè)合作成功,如有意向可聯(lián)系:潘經(jīng)理 18151000058


中國(guó)制造業(yè)處在向中高端邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期,朗坤將持續(xù)提升共性技術(shù)平臺(tái)的通用核心能力,不斷豐富智慧化應(yīng)用與數(shù)字化服務(wù),為更多制造企業(yè)提供數(shù)智化應(yīng)用的沃土,助力新時(shí)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)洪流中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。


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